Politique de remboursement
Chez tavendrios, nous nous engageons à fournir des services de gestion du personnel de la plus haute qualité. Cette politique décrit nos conditions de remboursement et les procédures à suivre pour toute demande de remboursement concernant nos services éducatifs et de formation.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Programmes de formation éligibles
Les remboursements sont disponibles pour tous nos programmes de formation en gestion du personnel, sous réserve des conditions suivantes :
- La demande doit être soumise dans les 14 jours suivant l'achat
- Moins de 20% du contenu du programme ne doit avoir été consulté
- Aucun certificat de completion ne doit avoir été délivré
- Le participant ne doit pas avoir assisté à plus de 2 sessions en direct
Services de consultation exclus
Les services suivants ne sont pas éligibles au remboursement une fois qu'ils ont commencé :
- Consultations personnalisées d'une durée supérieure à 2 heures
- Analyses d'entreprise spécifiques déjà livrées
- Formations sur mesure développées spécialement pour votre organisation
- Services d'accompagnement individuel après la première séance
Processus de demande de remboursement
Soumission de la demande
Envoyez votre demande de remboursement à help@tavendrios.com avec votre numéro de commande et les motifs de votre demande. Incluez tous les documents justificatifs pertinents.
Accusé de réception (24-48h)
Notre équipe vous confirmera la réception de votre demande et vous attribuera un numéro de suivi. Nous effectuerons une première vérification d'éligibilité.
Évaluation (3-5 jours ouvrables)
Examen approfondi de votre dossier par notre équipe de gestion. Nous vérifions l'utilisation du service et la conformité aux conditions de remboursement.
Décision et traitement (7-10 jours)
Notification de la décision par email. Si approuvé, le remboursement est traité selon votre mode de paiement original dans les délais indiqués ci-dessous.
Délais de traitement par mode de paiement
| Mode de paiement | Délai de traitement | Délai d'apparition sur votre compte |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 2-3 jours ouvrables | 5-7 jours ouvrables |
| Virement bancaire | 3-5 jours ouvrables | 3-5 jours ouvrables |
| PayPal | 1-2 jours ouvrables | Immédiat à 24h |
| Prélèvement SEPA | 5-7 jours ouvrables | 7-10 jours ouvrables |
Cas particuliers de remboursement
Dans certaines situations exceptionnelles, nous pouvons examiner des demandes en dehors de nos conditions standard :
- Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au contenu pendant plus de 72h
- Erreur de facturation de notre part
- Annulation d'un programme par tavendrios pour des raisons indépendantes de votre volonté
- Problèmes de santé graves documentés empêchant la participation
Information importante sur les remboursements partiels
Pour les programmes déjà partiellement suivis, nous calculons les remboursements au prorata du contenu non consulté. Les frais administratifs de 25€ peuvent s'appliquer selon les circonstances de la demande et le mode de paiement utilisé.
Alternatives au remboursement
Report de formation
Si vos circonstances ne vous permettent pas de suivre la formation immédiatement, nous offrons :
- Report gratuit vers la prochaine session (dans les 6 mois)
- Accès prolongé au contenu en ligne (jusqu'à 12 mois)
- Transfert vers un programme équivalent mieux adapté à vos besoins
Crédit formation
En alternative au remboursement monétaire, nous proposons un système de crédit formation :
- Conservation de 100% de la valeur payée sous forme de crédit
- Utilisation libre sur tous nos services dans les 18 mois
- Possibilité de compléter pour accéder à des formations supérieures
- Transfert possible à un collègue de votre organisation
Besoin d'aide avec votre demande ?
Notre équipe support est disponible pour vous accompagner dans vos démarches de remboursement.
Email support
help@tavendrios.com
Réponse sous 24h
Téléphone
+33 4 77 95 75 59
Lun-Ven 9h-17h
Adresse postale
1 centre commercial
33300 Bordeaux, France